İnegöl Belediye Başkanı Alper Taban’ın göreve başladığı ilk günden itibaren öncelik verdiği projeler arasında yer alan “vatandaşla birebir iletişim” anlayışı doğrultusunda faaliyet gösteren Çözüm Merkezi, gelişimini aralıksız sürdürüyor. Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü çatısı altında hizmet veren birim, Türkiye’nin en hızlı ulaşılabilir kurumu unvanına sahip olarak bu başarısını sürdürülebilir kılma hedefiyle çalışmalarına devam ediyor. 7 gün 24 saat kesintisiz şekilde vatandaşlarla iletişim kuran Çözüm Merkezi, gelen talepleri etkin biçimde değerlendirerek çözüm odaklı hizmet sunuyor. Sürekli gelişim anlayışı doğrultusunda düzenlenen eğitim programlarıyla birimin hizmet kalitesi her geçen gün daha da yükseliyor.
7/24 Hizmet Anlayışıyla Çözüm Merkezi Her An Vatandaşın Yanında
İnegöl Belediyesi’nin vatandaş odaklı yönetim modeli kapsamında önemli bir görev üstlenen Çözüm Merkezi, 153 numaralı çağrı hattı ve 0530 157 30 00 numaralı WhatsApp hattı aracılığıyla vatandaşlardan gelen talep, öneri ve şikâyetleri birebir iletişimle karşılıyor. Her gün yüzlerce başvuruyu değerlendiren birim, talepleri ilgili müdürlük ve kurumlara ileterek hızlı müdahale sağlıyor. Etkili geri bildirim ve çözüm süreçleriyle yüksek memnuniyet sağlayan Çözüm Merkezi, kurumsal yapının güçlendirilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması amacıyla yürütülen eğitim faaliyetleriyle de bu başarının temelini oluşturuyor.Akademik Destek ile Profesyonel Gelişim Süreci
Uludağ Üniversitesi Orhaneli Meslek Yüksekokulu’ndan Dr. Emel Karadağ, Öğr. Gör. İsmail Çakmak ve Yüksekokul Sekreteri Banu Alan Yaman’ın katkılarıyla iki ayrı grup halinde düzenlenen eğitim programı, Çözüm Merkezi personelinin mesleki gelişimine büyük katkı sağladı. Eğitimlerde; çağrı merkezi çalışanlarına yönelik etkili iletişim, stresle başa çıkma yöntemleri, problem çözme teknikleri, empati ve etkin dinleme gibi başlıklar işlendi. “İletişim Becerileri ve Yeterlilikler”, “Problem Çözme Teknikleri”, “Stres Kaynakları” ve “Çalışan Beklentileri” gibi konular hem teorik hem uygulamalı şekilde ele alındı. Bu program sayesinde personel, mevcut deneyimlerini geliştirerek vatandaşlarla daha etkili iletişim kurma yetkinliğini kazandı. Eğitim sonunda katılımcılara sertifikaları takdim edildi.Dijital Dönüşümle Artan Hizmet Kalitesi
Gelişen dijital teknolojilerle birlikte yerel yönetimlerde etkili iletişimin önemi giderek artarken, İnegöl Belediyesi de bu sürece uyum sağlamak adına çeşitli çalışmalar gerçekleştiriyor. “Türkiye’nin en hızlı ulaşılabilir belediyesi” unvanını taşıyan İnegöl Belediyesi, yalnızca fiziki yatırımlarla değil; personel eğitimleri, dijital dönüşüm ve kurumsal gelişim çalışmalarıyla da hizmet kalitesini artırma yolunda kararlılıkla ilerliyor. 
