Milyonlarca internet kullanıcısını ilgilendiren kararda, Tüketici Hakem Heyeti tüketici lehine hüküm verdi. Uzun süreli bağlantı sorunları nedeniyle aboneliğini sonlandıran vatandaştan alınan cayma bedelinin iadesine karar verildi.
İnternet Hızından Şikayet Etti, Aboneliğini Sonlandırdı
İzmir'in Kemalpaşa ilçesinde yaşayan L.İ., taahhüt süresi devam eden internet aboneliğinde yaşadığı düşük bağlantı hızı ve sık sık meydana gelen kopmalar nedeniyle hizmetini iptal etti.Firma tarafından talep edilen 4 bin 211 liralık cayma bedelini ödeyen tüketici, ücretin haksız şekilde alındığını savunarak iade talebiyle İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu.Firma "Altyapı Bize Ait Değil" Savunması Yaptı
Başvuru sonrası savunması istenen firma, internet hizmetinin başka bir işletmeciye ait altyapı üzerinden sağlandığını ve altyapı arızalarına doğrudan müdahale yetkilerinin bulunmadığını belirtti.Şirket, tüketicinin taahhüt süresi dolmadan aboneliğini sona erdirmesi nedeniyle uygulanan cayma bedelinin mevzuata uygun olduğunu ileri sürdü.Hakem Heyeti Tüketiciyi Haklı Buldu
Dosyayı inceleyen İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, değerlendirmesini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yaptı.Heyet, tüketicinin uzun süre internet hizmetinden yararlanamadığını ve hizmet sağlayıcının bağlantının sözleşmeye uygun şekilde kesintisiz sunulduğunu gösteren yeterli teknik delil sunamadığını belirtti.Kararda, internet hizmetinin tüketicinin makul beklentisini karşılamadığı ve bu nedenle "ayıplı hizmet" kapsamında değerlendirilmesi gerektiği ifade edildi.4 Bin 211 Liralık Cayma Bedeli İade Edilecek
Hakem Heyeti, hizmetin gereği gibi sunulmaması nedeniyle tüketicinin aboneliği haklı nedenle sonlandırdığına hükmetti. Bu nedenle tahsil edilen 4 bin 211 liralık cayma bedelinin hukuka uygun olmadığına karar verilerek bedelin tüketiciye iadesine karar verildi.Tüketicilere "Haklarınızı Arayın" Çağrısı
Tüketicinin avukatı, hizmetin ayıplı olması halinde firmaların cayma bedeli talep edemeyeceğini belirtti.Cayma bedeli ödemek zorunda kalan tüketicilerin e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyetlerine başvurarak haklarını arayabileceği, bu başvuruların ise ücretsiz yapıldığı hatırlatıldı. 
