Yargıtay'dan tüketiciler için emsal karar

Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, tüketicilerin hak arama süreçleriyle ilgili önemli bir ayrıntıya dikkat çekti. Daha önce bazı tüketiciler, hizmeti sağlayan şirketin başka bir il veya ilçede bulunması nedeniyle şikayetlerinden vazgeçiyordu. Özellikle elektrik dağıtım şirketleri gibi farklı bölgelerde faaliyet gösteren firmalarda, tüketiciler “başka şehre gitmek” veya “sürecin uzaması” endişesiyle hakkını aramıyordu.

Muğla’daki elektrik abonesi dosyası Yargıtay’a taşındı

Olay, Marmaris’te yaşayan bir elektrik abonesinin başvurusu ile gündeme geldi. Abonenin kliması voltaj sorunu nedeniyle arızalanınca, zararının tazmini için Muğla İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu. Hakem heyeti, tüketiciyi haklı bularak elektrik şirketinin 17 bin lira ödemesine karar verdi.

Ancak şirket karara itiraz etti ve Muğla Asliye Hukuk Mahkemesi, 2023 yılında Hakem Heyeti kararını iptal etti. Mahkeme, elektrik dağıtım şirketinin merkezinin Denizli’de bulunmasını gerekçe göstererek, şikayetin şirket merkezinin bulunduğu ilde yapılması gerektiğine hükmetti.

Adalet Bakanlığı temyiz etti

Karar, Adalet Bakanlığı’nın dikkatini çekti ve temyiz edildi. Bakanlık, tüketicinin yaşadığı elektrik sorunundan dolayı Marmaris İlçe veya Muğla İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğini belirterek, şirketin merkezinin bulunduğu ilde hak aramanın zorunlu olmadığını vurguladı.

Yargıtay’dan net hüküm: Tüketici oturduğu yerde hak arayabilir

Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, 2025 tarihli kararında, “Tüketici, yaşadığı uyuşmazlığın çözümü amacıyla yerleşim yerinin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki ilçe tüketici hakem heyetine başvurabileceği gibi, yerleşim yerinin bulunduğu il sınırlarında yetkili il tüketici hakem heyetine de başvurabilir” ifadelerini kullandı.

Karar, şirketin merkezi farklı bir ilde olsa bile, tüketicilerin hizmeti aldığı yerde hakkını arayabileceğini net bir şekilde ortaya koyuyor.